Copilot’ – module Relation client

Ah les clients !! On pourrait écrire des recueils entiers d’échanges avec des clients difficiles. C’est dire à quel point on doit chouchouter nos clients, leur proposer la meilleure expérience d’achat possible et en faire des ambassadeurs.

Au programme

Relation client

• • Comprendre pourquoi le client est toujours roi
  • Savoir réagir à la critique
  • Recueillir des avis clients
  • Etre efficace dans le traitement des messages clients

Et ce n’est que le début ! Je vais continuer à créer de nouveaux audios régulièrement pour être le plus complet possible. Peu importe quand vous achetez ce module, vous aurez accès aux nouveautés.

Ma promesse : pour chacune de vos questions, vous aurez une réponse. Si une question n’est pas encore traitée, dites-le moi et je m’engage à enregistrer un nouvel audio y répondant sous 10 jours ! Le nouvel audio sera ensuite intégré et disponible pour tous.

A quoi ça ressemble Copilot’ ?

En vous connectant sur ma plateforme d’e-learning, je vous invite à démarrer par le module Bienvenue et vous serez guidé de leçons en leçons. Ensuite, vous allez pouvoir choisir de naviguer à votre guise entre les leçons et les modules proposés. Je vous montre ici en vidéo à quoi ça ressemble (mettez-vous en plein écran, surtout si vous regardez depuis un téléphone ☺) !

Côté pratique

• L’accès à une plateforme dédiée à cette formation (pendant 1 an minimum), avec une communauté pour échanger ensemble et des quiz pour vérifier de manière ludique l’acquisition des compétences.
• Pour chaque audio, une synthèse écrite vous permet de garder une trace de l’essentiel.
• Enfin une formation sans écran, pour pouvoir vous former en faisant autre chose (une création faite main par exemple !).

Pourquoi me faire confiance ?

Dans ce programme audio, je vous livre l’intégralité de ce que j’ai appris en :

• plus de 20 ans d’expérience professionnelle, avec notamment :
  • près de 2 ans en tant que Directrice marketing à temps partagé pour des marques créatives,
  • 6 ans en tant que Directrice marketing et communication dans le domaine des plateformes de formation et d’éducation,
  • 11 ans à travailler dans une grosse agence digitale, dans laquelle j’ai été d’abord consultante puis chef de projet en marketing digital. J’ai travaillé sur une centaine de projets clients différents, dans l’e-commerce, les collectivités territoriales, l’immobilier… pour des enjeux de visibilité sur les moteurs de recherche (SEO et SEA), sur les réseaux sociaux (SMO et SMA), dans les messageries (e-mailing), etc. J’ai également pendant plusieurs années été Chef de produit d’une plateforme e-commerce.
  • 5 ans à enseigner le marketing en parallèle, dans différents établissements d’enseignement supérieur de Grenoble, dont Grenoble IAE-INP.
• 5 ans de rencontres avec des entrepreneurs créatifs, dans le cadre du podcast : des profils variés qui partagent leurs problématiques et leurs doutes. Ca m’a largement aidé à vous comprendre.
• l’écriture du livre Mon entreprise créative, qui m’a demandé 6 mois de recherches et de travail, pour qu’il soit le plus complet possible en moins de 200 pages !
• ma propre expérience de créatrice (papeterie et accessoires en tissu), avec la création de ma microentreprise, de mon site web, de communication, de gestion des commandes, etc.