Ah les clients !! On pourrait écrire des recueils entiers d’échanges avec des clients difficiles. C’est dire à quel point on doit chouchouter nos clients, leur proposer la meilleure expérience d’achat possible et en faire des ambassadeurs.
Au programme
Relation client
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- Comprendre pourquoi le client est toujours roi
- Savoir réagir à la critique
- Recueillir des avis clients
- Automatiser le recueil d’avis clients avec TrustPilot
- Etre efficace dans le traitement des messages clients
- Paramétrer des messages automatiques… ou pas
- Créer et faire vivre sa FAQ
Et ce n’est que le début ! Je vais continuer à créer de nouveaux audios régulièrement pour être le plus complet possible. Peu importe quand vous achetez ce module, vous aurez accès aux nouveautés.
Ma promesse : pour chacune de vos questions, vous aurez une réponse. Si une question n’est pas encore traitée, dites-le moi et je m’engage à enregistrer un nouvel audio y répondant sous 10 jours ! Le nouvel audio sera ensuite intégré et disponible pour tous.
A quoi ça ressemble Copilot’ ?
En vous connectant sur ma plateforme d’e-learning, je vous invite à démarrer par le module Bienvenue et vous serez guidé de leçons en leçons. Ensuite, vous allez pouvoir choisir de naviguer à votre guise entre les leçons et les modules proposés. Je vous montre ici en vidéo à quoi ça ressemble (mettez-vous en plein écran, surtout si vous regardez depuis un téléphone ☺) !
Côté pratique
- L’accès à une plateforme dédiée à cette formation (pendant 1 an minimum), avec une communauté pour échanger ensemble et des quiz pour vérifier de manière ludique l’acquisition des compétences.
- Pour chaque audio, une synthèse écrite vous permet de garder une trace de l’essentiel.
- Enfin une formation sans écran, pour pouvoir vous former en faisant autre chose (une création faite main par exemple !).
🎁 Testez gratuitement Copilot’ avec une quinzaine d’audios à écouter !
Pourquoi me faire confiance ?
Dans ce programme audio, je vous livre l’intégralité de ce que j’ai appris en :
- plus de 20 ans d’expérience professionnelle, avec notamment :
- près de 2 ans en tant que Directrice marketing à temps partagé pour des marques créatives,
- 6 ans en tant que Directrice marketing et communication dans le domaine des plateformes de formation et d’éducation,
- 11 ans à travailler dans une grosse agence digitale, dans laquelle j’ai été d’abord consultante puis chef de projet en marketing digital. J’ai travaillé sur une centaine de projets clients différents, dans l’e-commerce, les collectivités territoriales, l’immobilier… pour des enjeux de visibilité sur les moteurs de recherche (SEO et SEA), sur les réseaux sociaux (SMO et SMA), dans les messageries (e-mailing), etc. J’ai également pendant plusieurs années été Chef de produit d’une plateforme e-commerce.
- 5 ans à enseigner le marketing en parallèle, dans différents établissements d’enseignement supérieur de Grenoble, dont Grenoble IAE-INP.
- 5 ans de rencontres avec des entrepreneurs créatifs, dans le cadre du podcast : des profils variés qui partagent leurs problématiques et leurs doutes. Ca m’a largement aidé à vous comprendre.
- l’écriture du livre Mon entreprise créative, qui m’a demandé 6 mois de recherches et de travail, pour qu’il soit le plus complet possible en moins de 200 pages !
- ma propre expérience de créatrice (papeterie et accessoires en tissu), avec la création de ma microentreprise, de mon site web, de la communication, de la gestion des commandes, etc.
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